有人問我，你怎麼辦斷一個人是不是產品高手？怎麼評估這個人厲害在哪裡？我把好產品體系用三個層次再總結一下，分別是：中觀、微觀、宏觀。你可以對照看一下自己，或者你要評估的人，在這三個層面水平如何？ 中觀套路：學習招數 什麼叫中觀？就是套路。 大公司是學習套路的好地方。家公司能系統培養某一類人，說明這家公司在這個領域有與眾不同的套路，說明這家公司在這個領域有與眾不同的套路。 所以大學畢業去大公司是有價值的，因為套路有價值。套就像武功招數一樣，是前人總結的有效經驗。但除非你要 […]
價值網 談顛覆式創新，首先談價值網。什麼是價值網？《創新者的窘境》裡有這樣一段話： 真正決定企業未來發展方向的是市場價值網，而非管理者；真正主導企業發展進程的是機構以外的力量，而非機內部的管理者。管理者只是扮演一個象徵性的角色。 管理者應該建立一個組織，與這個價值網進行資源對接。 一個好的組織結構，它的每一個組織部門，都是為了某一個社會價值網的分支進行對接而設計的。 一個失敗的企業組織結構，是管理者按照自己需求設置的。 很多沒落的企業，是在自己的價值網上依然是優秀的， […]
三級火箭是在互聯網圈一個特別容易被提起的概念詞。 例如：360 防毒軟體 第一級：免費防毒軟體。 第二級：安全網路平台 ( 360安全瀏覽器、360安全網址導航 ) 第三級：廣告收益。 例如：搜狗 第一級：搜尋引擎 第二級：服務器托管服務 ( 機房 ) 第三級：廣告收益。 互聯網商業就是產品、流量、轉化率三個詞。搜狗和360是一樣的，利用一個大流量工具，推瀏覽器和搜索，再用這兩個模式的商業變現。 搜狗搜索的新三級火箭： 第一級 […]
今天要講的是新要素與新物種的概念。如何利用不是本行業體驗迭代產生的新要素，而是引用跨行業的新要素，讓你的產品看起來依然是原來的產品，但是它已經成為了一個新物種。 我們今天來用案例來說明，曾經大家認為，酒店行業是最難做的是「中檔酒店」。但是亞朵酒店用了不到5年的時間在全國110個城市開了 150家酒店。並且，在 2017 年《中國中端酒店投資報告》亞朵在用戶滿意投、投資回報率、投資人滿意度三個維度上，同時位居第一。 它做了哪些不一樣的事情？ 新要素一：找到實體空間的好位置 我們把互聯 […]
接下來我們進入到最後一個模塊，創新模式。 為什麼要將創新模式單做一個模式，因為沒有創新的產品，根本不應該去做。 我們為什麼要做產品？為了幫別人、幫自己。如果市場上已經有了同類產品，用戶已經用的很好，如果你還做一樣的產品，這不是為了用戶，只是因為你不服或者心存僥幸。 在增量市場裡找機會 俞軍對產品經理的定義是這樣的：產品經理是以創造用戶價值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。所有的產品開發都是一個利益鏈和利益平衡，就好像一條河的流動，是水追求平衡的結 […]
這是用戶體驗的最後一個部份，名字與口碑。 名字是用來叫的，不是用來看的，很多演員的名字，別人一看不會，這個就紅不了；你希望成為一個被人口口相傳的人，就別起這種大家不會念的名字。 所以當大家還沒接觸你或者你產品之前，他已經接觸了你的名字，你的名字是先於你給到用戶的體驗。名字是人和世界的渠道。 名字是召喚世界的咒語，它是主觀的，因此它有情感溫度，有文化偏見，有文化資產。一個強大的名字是帶有強烈情感的，對我們有咒語般的作用。比如，你聽到一個你喜歡的人的名字，就好像中了一個微笑咒；相反的，你聽到一個你非 […]
最熱門的遊戲是最懂得激勵用戶的遊戲，你內心難忘記的人，是那個最長時間激勵過你，改變你人生的軌跡的人。 本篇的重點概念：用戶激勵 什麼是激勵： 怎麼激勵？很簡單，就是完成預定動作，給他滿足。並且讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。這就是激勵。 如：海豚頂一下球，就給一條魚吃，就是激勵。 首先，在遊戲的體系內，它會拉動你的需求，進而給你滿足，讓你爽。 比如，你玩俄羅斯方塊，壘了好高，一直缺一條長的。你內心壓力就會很大，會在內心喊：”來個長條、來個長條〞，這時突然來一個長條 […]
用戶體驗地圖是在講〝第一隻羊〞怎麼在我們設計的〝草地〞上玩得開心，具體在哪個點爽，哪一個點不爽； 服務藍圖則是站在服務提供者的立場，怎麼在總體成本控制的范疇內，給這隻核心體驗，並且保證服務不崩潰。 簡單說，用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心的，而服務藍圖則是以服務流程為中心的。 沒有任何一家公司的服務，能夠完成用戶的所有期待。如果每一個點都達到甚至超過用戶期待，那麼你的資源配置一定是超級冗餘，相應的成本一定過高。 服務藍圖到底要幹什麼，服務藍圖要做一眼、一條路、三個點。 […]
這一節講的是用戶體驗地圖和用戶故事。 用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一場講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。 開始做產品經理的人容易犯的錯誤，就是用管理員的視角來規劃產品。經常看到這種全局型的產品設計圖、複雜、全面、沒重點，這肯定是錯的。 請按照一個用戶使用的路徑，把這個產品設計圖再畫一遍。從一開始用戶怎麼進入，到每一步怎麼體驗，最後怎麼離開，就像畫出〝第一隻羊〞從開始到結束的完整體驗，這就是用戶體驗地圖。 […]
厚積薄發：〝厚積〞是系統能力，〝薄發〞是表面的呈現，就是用戶體驗。 在體量差異這麼大的情況下，用戶體驗能成為核心競爭力；同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力。 《用戶體驗要素》這本書提到：用戶體驗的要素，來自5個層次的層層選擇與疊加建設。分別是： 感知層； 角色框架層； 資源結構層； 能力圈範圍層； 戰略存在層。 1. 戰略存在層： 最核心的就是戰略存在層，就是著手做任何一個產品前，必須明確定義的兩個問題 ( 貼在牆上確保每個人都清 […]