「以顧客為中心」的主要概念就是「顧客服務旅程」──也就是你要清楚，顧客在接觸到你的時候，會碰到的所有事情、他會在意的所有細節，然後回推回來企業行銷該做的事情，把它做得更好，讓顧客想要增加接觸、持續接觸。 當有了這個價值，就能在顧客服務旅程中，持續在每一個接觸點有效地傳達給顧客。這些接觸點包括了前、中、後三段，前段指「消費者如何知道你、認識你、觀察你」，中段指「會影響消費者在購買當下思考的接觸點」，後段指「購買後包括到貨、使用並會影響他再回購或分享的因素」。而把每一個跟顧客接觸到的地 […]
我們前幾天講了計算機科學裡的一些思維方式，但是科學要通過工程才能變成產品，才能改變世界，具體做工程時，思維方式和科學研究又有所不同，今天我們就來看看它們之間的不同之處。我在昨天講，提高兩倍的速度對科學並沒有什麼意義，因為還是在一個量級上，但是對工程確實有意義，假如你的計算機快了兩倍， 你肯定會很高興。很多人問我，計算機科學和工程有什麼差別，今天我們就這個話題聊一聊我們從三個方向分析。 1. 方向和道路之分別 科學常常指出正確的方向，而工程則是沿看科學指出的方向建設道路 […]
上次我們介紹了好的算法和壞的算法區別有多大。那麼你可能會問，世界上已知的最好的算法是什麼呢，在評判“最好”之前，我們還是要加一些限制條件， 比如是一般清況下最好，還是惡劣的清況下最好。 講回到排序這件事，目前世界上遇常清況下最好的算法是一種叫做快速排序 ( Quicksort ）的算法，他是由英國計算機科學家托尼霍爾（ Tony Hoare）於1959年想到的，1961年發表的，這個算法也成了今天世界計算機產業中使用最多的排序算法，霍爾因此獲得了爵士頭銜， […]
我們昨天的內容算是一個鋪墊，確立了評判計算機算法好壞的基礎和標準。今天我們以計算機科學中最常見的算法 — 排序算法為例，說說提高效率的本質。 排序是我們在生活中經常會遇到的事清。在學校裡老師會把一個年級的學生按照成績排序，或者按照中學所在的地域排序；做電商的人，可能需要把所銷售的各種商品按照收入或者交易量排序。排完序，我們有時就能看出很多規律，或者作進一步的處理了。 計算機最早的排序算法源於人的生活和經驗，這就如同最早的計算機下棋是模仿人，最早設計的飛行器 […]
這幾天看到了吳軍的文章，主要是說明好的計算機算法的一些概念和方法，我覺得相當的受用，所在接下來幾天就來整理一下相關的重點。 在計算機裡面，控制部分很重要，而控制硬體執行的是程序。史元春教授講了計算機思維的本質是翻譯，也就是把人想要做的具體事倩，翻譯成計算機能夠理解的程序語言。很多時候，張三希望計算機做的一件事，和李四希望它做的一件事，有一些共性的地方，久而久之大家發現使用計算機工作的流程是相似的，於是科學家們在翻譯現實世界的需求和計算機虛擬過程時，就提煉出一些高效的、不斷被驗證過的 […]
一、知識：深知識與表面知識 知識有兩種，一種是深知識，來自那些深入了解思考以獲得的知識。另一種是表面知識，來自於淺白的了解。隨著互聯網的發展，我們獲取知識的渠道越來越多，想要深入了解每一個東西是不可能的，對於初學者來說，表面知識是有一些好處的。它讓我們可以和其他領域的專業人士取得連接，和各種各樣的人交談，明白表面上重要的東西好過完全不了解。 不過，如果我們沒有深入了解過一種知識，就千萬不要對它下定論，因為專家都有可能犯創，更何況是門外漢。表面知識也同時有著它的壞處，當 […]
一、觀念 觀念1：不要拖延，馬上下該有的決定 這個拖延是你可以做，但你卻當下不做。 越晚做決定會越不想做決定。 觀念2：設定期限，別讓情況停滯在原地 我在某一個時間點，一定要下決定。 並不是指時間點到了，就一定要做出重大決策，付出所有的行動，而是設定一個期限，在那期限之前付出一點點的行動。 先有小決定，再慢慢變成大決定。 ( 把大決定切割成許多的小決定 )。 觀念3：思考未來，評估未來真正影響 &nbs […]
■ 如何同時運作 下面這個例子說明我們可以在一個介面裡面，運用幾項原則來優化購物流程。以 Groupon.com 團購網站為例。 1. 消費者可以在網頁上看到他們能買到什麼。 因為他們要購買的是餐廳裡的食物，所以價值高低是很重要的一點。 網頁不只是文字敘述，還用視覺呈現出來，更在正常售價的旁邊直接標出「價值」( Value ) 的字。把正常售價換個說法變成價值，而不是正常售價。 數量有限的字眼會讓人感覺到稀少性，再加上時間限制，也會提高知覺 […]
這星期去參加讀書會，今天分享的《購物心理學》這本書的第三章、第四章，這兩個章節主要要講的就是關於《決策介面》，當然我也是這次的分享者之一，我覺得參加讀書會是一個很好的自我提升活動。這次分享的人其實也算蠻多的，但是沒有機會一一記錄下來每一個人講的部份，因為有些人實在講太快了。 CH3 ：決策介面 — 當自動駕駛系統遇上品牌接觸點 ■ 分享者一： □ 顏色的聯想： 在我們面對週遭環境的色彩時，會對它產生各種不同的心裡感覺， […]
■ 中途稟賦 例如，曾有學者把洗車場和使用「會員卡」的顧客當作一個決策介面。消費者每次洗車時都可以在卡上片上蓋一個章，並且可以蒐集蓋章來換取一次免費的洗車。其中一半顧客需要 10 個章才能得到免費洗車，但卡片上原本就附賺了 2 個章作為小禮物，因為他們只要再洗 8 次車就可以得到一次免費洗車。至於另外一半顧額也拿到了一張非常相似的卡，只是這張卡片剛開始沒有任何「免費」的章，卻總共只需要蓋 8 個章，而不是 10個。所以客觀來說，兩組顧客都只需要付費洗車 8 次就可以換到一次免費服務 […]