這一節講的是用戶體驗地圖和用戶故事。   用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一場講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。 開始做產品經理的人容易犯的錯誤，就是用管理員的視角來規劃產品。經常看到這種全局型的產品設計圖、複雜、全面、沒重點，這肯定是錯的。   請按照一個用戶使用的路徑，把這個產品設計圖再畫一遍。從一開始用戶怎麼進入，到每一步怎麼體驗，最後怎麼離開，就像畫出〝第一隻羊〞從開始到結束的完整體驗，這就是用戶體驗地圖。 […]