昨天講到了用戶情緒，總結來說就是「爽」和「恐懼」，我們今天來繼續延伸一下，不管是做一個產品、接觸一個產品，還是接觸一個人，總是從一個點開始。所以我們今天來講三點個，包含「爽點」、「痛點」和「癢點」。

痛點是恐懼

「恐懼」其實就是痛點，舉例來說：

• 如： Whoscall 來說，因為你害怕接到「推銷電話」，而這些推銷電話產生對你的騷擾，這些騷擾就是你的恐懼，為了防止這樣的恐懼，你就會下載 Whoscall 來使用。
  • 恐懼被騷擾 → 又害怕拒接到重要電話 → Whoscall 先幫助你判斷是誰打來的。
     
• 如：海倫飛度絲主打的就是「頭皮屑」，有些人因為頭皮屑很多而被周遭朋友嫌棄，而「被嫌棄就是一種恐懼」，所以你會為了這個恐懼來買單，這些恐懼其實就是「痛點」。
  • 恐懼頭皮屑太多被嫌棄 → 間接影響社交和人際關係 → 海倫飛度絲先幫助你去除頭屑 ( 避免影響社交 )

我們再舉另外一個例子，小明發現中午吃飯時間大家總是跟熟人一起吃飯，或是一個人吃飯，所以他覺得，如果能研發出一套「商業午餐聚會」，也就是利用吃飯時間認識附近的人，來擴展人脈，而且，每個人都有這些需求，這個是痛點嗎？

答案是否定的，因為這中間沒有「恐懼」。除非這些人會因為沒拓展到新人脈而影響到未來的工作，否則這些人沒有恐懼驅使，動力是不足的。 ( 這邊不探討愉悅感，有些人會因為社交產生愉悅感，進而產生動力 )。

每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼就是痛點。人會為了解決恐懼，而毫不猶豫的花錢。

爽點是即時滿足

人在滿足的狀態就愉稅，人不被滿足就會難受，就會開始尋求，如果這個人在尋求中，能立刻得到滿足，這就叫爽。

我們來簡單舉例一下：

• 聽歌：你想聽一首歌，這時候你上網如果能搜得到，馬上來聽就立即獲得滿足；
  • ​搜得到，能下載
     
• 外賣： 肚子餓，想吃什麼，上網一搜就能找到自己想吃的，並且能迅速送到。
  • ​想吃啥，就送到。

總之，只要能滿足我們的「即時需求」，就會有爽點，就如遊戲來說，就是爽點代表的產品，幾秒鐘就給你回饋，迅速得到滿足感。

癢點是滿足虛擬自我：

什麼是虛擬自我？就是想像中那個理想的自己。比如我們看偶像劇、追星、英雄故意、創業故意…等。你是在熱追他們嗎？不是，你情不自禁投入到關注的內容，是你的虛擬自我，是你自我想像的一個投射。

如：淘寶第一網紅雪梨，每次為新款的衣服招照，都要提前一周節食。她說：你賣的其實是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。

｜總結：

要嘛做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要嘛做一個幫人抵御恐懼的產品。所以如果在爽和恐懼無所作產的產品，那就是一個不痛不癢的產品。

｜思考點：

現在我們做的產品，核心是打痛點，還是打癢點，還是在抓爽點呢？或者三個都沒有呢？