這是用戶體驗的最後一個部份，名字與口碑。

名字是用來叫的，不是用來看的，很多演員的名字，別人一看不會，這個就紅不了；你希望成為一個被人口口相傳的人，就別起這種大家不會念的名字。

所以當大家還沒接觸你或者你產品之前，他已經接觸了你的名字，你的名字是先於你給到用戶的體驗。名字是人和世界的渠道。

名字是召喚世界的咒語，它是主觀的，因此它有情感溫度，有文化偏見，有文化資產。一個強大的名字是帶有強烈情感的，對我們有咒語般的作用。比如，你聽到一個你喜歡的人的名字，就好像中了一個微笑咒；相反的，你聽到一個你非常討厭的名字，就好像中了一個白眼咒。

所以，當你要起一個名字的時候，你要知道你是在尋找一句咒語。通過這個咒語，你和你的同伴一起召喚你的產品，把它從無到有召喚到這個世界上。例如：物理、化學這個名字就覺得枯燥，如果物理改叫〝大自然的秘密〞，化學改叫〝煉金術〞，你是不是就很有興趣了？

人為什麼要說話？說說就是咒語。舒舒服服的，幹嘛要說話？說話是為了騙動別人，騙動世界。比如，我對你說，〝給我倒杯水〞，你就給我起來倒了杯水；如果你不給我倒，我可以換一句咒語，比如〝求求你了，我太渴了，給我到杯水吧〞，我又驅動了你。或者我給你10塊錢，給我倒杯水。用錢或者權力來做槓桿，咒語的力量就會增強了。

判斷一個名字是不是有力，在於能在對方心中召喚出一種什麼樣的情感。

 

什麼是口碑

口碑是用戶發自產生的，還是我們在做產品的時候就已經設置的呢？

雷軍說：〝什麼是口碑？口碑就是把事情做過頭。〞例如，買了一瓶100元的精油，結果收到7件贈，買東西有贈品很正常，但買一件贈7件，這真的是過頭了。但真的很讓人印象深刻，有一種忍不住要和人說說的感覺。

這就是口碑，這裡有一個淨推薦值的概念。滿意與推薦是不同的兩個概念，你做到了 100 分，提供了與產品描述一致的體驗，能夠及時響應用戶遇到的困難，完全符合用戶預期。用戶滿意了，但是他會覺得這都是應該的、分內的、沒什麼可說的。用雷軍的話，只有超預期把事情做過頭，用戶才會有深刻印象，才會有口碑轉化的動力，也就是從滿意變成推薦。

口碑之所以叫口碑，不叫眼碑，是因為人們聽說的東西會遠遠大於見過的東西，所以，口號、口碑、勝於見過的東西，這成為傳達率的關鍵。

你的口碑碑文是什麼，就是大家提起你的時候，那句像刻在石頭上一樣的話，每個人說的都是同一句。就像名字是別人使用的一樣，口碑也是替消費者設計一句他要說的話。 ( 很多產品為自己設計 slogan 都是視覺文案，別人就無法口口相傳。 )

口碑就是你把那些事情做過頭，然後別人要口口相傳的時候會說的話。口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來。

 

小結：

用戶體驗告一個段落，下面總結一下：

1. 用甄別自己的感覺，理解他人感受的開始。

2. 我們學習價值判斷，用戶研究、建設系統能力。一個產品是一個系統能力的輸出結果。

3. 用戶體驗的要素有五個層次，就你的存在戰略來規劃積累自己的能力圈、資源，通過角色框架完成用戶能夠感知的服務。

4. 設計用戶體驗的峰值和終值，不斷傾聽，不斷優化，設用用戶激勵系統。

5. 最後，給它一個名字，把它召喚出來，成為這個世界的一部份，與這個世界建立連接。