最熱門的遊戲是最懂得激勵用戶的遊戲，你內心難忘記的人，是那個最長時間激勵過你，改變你人生的軌跡的人。

本篇的重點概念：用戶激勵

 

什麼是激勵：

怎麼激勵？很簡單，就是完成預定動作，給他滿足。並且讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。這就是激勵。

如：海豚頂一下球，就給一條魚吃，就是激勵。

首先，在遊戲的體系內，它會拉動你的需求，進而給你滿足，讓你爽。

比如，你玩俄羅斯方塊，壘了好高，一直缺一條長的。你內心壓力就會很大，會在內心喊：”來個長條、來個長條〞，這時突然來一個長條，一下子消了四排，當即畫面空曠，一串加數數字。內心學得很滿足、很爽。

你知道會有這種爽點，但是不確定出現在哪裡。但是遊戲也會給確定性的激勵。

比如打超級瑪麗，吃到一個蘑菇加一條命，伴隨著熟悉的〝叮〞一聲，一個〝+1〞的符號瓢起來，內心當即滿足，這就是激勵。

不確定的爽點與確定的爽點合在一起，就是用戶的體驗地圖情緒曲線。

遊戲能力的高低，其實就是對用戶情緒曲線把握的能力。而遊戲的設計，一個非常重要的部份，就是用戶的激勵機制。

遊戲是最頂級的社區，遊戲之外的所有社區類產品，或需要用戶活躍度的產品，都需要把用戶激勵作為非常重要的產品機制，如果你設計一個產品，而沒有激勵機制，那麼產品是不完整的。

 

怎麼激勵用戶：

怎麼激勵用戶，怎麼激勵一個人，其實是一件需要花細膩心思的事。

遊戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力感釋放的爽點、確定性的獲得、激勵的滿足感合在一起，讓一個人成癮 ，停不下來。

不過在現實生活中，每完成一個動作，就要給他激勵嗎？舉個例子，員工一向工作完成的很好，老闆很高興，特別做了激勵，發＄100紅包。那麼下次，這個員工又完成的不錯，還給特別激勵嗎？那是不是一直做特別激勵，突然不激勵了，員工會不會非常失落？會的。

舉個例子，一個健身的App，一直為完成計劃上傳的達人發一塊錢的小紅包坐激勵，人人健身不斷感覺到自己體能和身材在改善，本身就有快感的。大家是為了這種激勵和堅持健身，而App發紅包是激勵的疊加。但是， App 自停止發紅包開始，用戶的數據及大幅下滑，用戶研究表示是，用戶感覺被傷害了。

其實，停止發紅包，對健身本身的快感是沒有影響的。發紅包明明是「做加法」，為什麼用戶覺得自己被傷害了呢？因為這傷害了用戶的預期，損害了他對確定性的感受。要知道人是非常依賴「確定性」的動物。

 

確定，就是依賴；不確定，就是傷害。一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。

 

內在激勵與外在激勵

• 外在激勵：驅使人的行為發生改變的外部因素比如獲得類似奬金、名譽等奬勵。
• 內在激勵：驅使一個人的內心獲得飢渴感、滿足感、愉悅感的內部因素。

所以，當你要極力一個人的時候，要去想，對這件事情真正起作用的是內在激勵，還是外在激勵。

內在激勵，是讓人能夠找到感覺，持續深入，把事情做到位的方式。

外在激勵，真是非常有利的短期改變用戶行為的工具。例如補貼大戰。

接著就是設計並不斷優化你的激勵系統，激勵系統的兩個要素是「受激勵點」和「被激勵能力」。

比如遊戲，用戶激勵的點位，就是用戶的成就體系。勳章、奬狀、奬杯、腰帶，這些玩意實際上沒有意義，但是他代表的是人們千辛萬苦，突破重重挑戰後的成就感。

 

激勵系統的第二個設計 — 定義獲得能力並努力降低門檻。

比如，你要激勵你家小孩去騎自行車，但是如果他不會騎自行車，或者他沒有自行車的話，再多的激勵也無法被轉化成行動。激勵和對方的能力不匹配的事情，就是無效激勵。

如何降低激勵門檻，基本上讓操作簡易上手，時間要求低，對設備要求不高，每日任務…等等，這一系列的動作就是降低門檻。

 

小結：

• 首先，人會上癮，是對確定性滿足感的依賴。
• 其實，上癮機制的設計，就是對用戶激勵機制的設定。
• 激勵用戶，你需要考慮如何用外在激勵和內在激勵來交替地持續激勵他。設計你的激勵系統，設置一系列用戶的受激勵點給用戶成就感，定義他的獲得能力，並降低門檻。