廣告投放:精準的會員投放
昨天去參加行銷聚會,在這次的課程當中,主要講的就是 FB 的廣告投放,對我來說,在這次的課程當中,真的給我很多的啟發和思想碰撞,所以必須要來記錄和整合一下自己的心得,在這邊簡單分享一下。
客戶名單
在課程當中,最讓我有所啟發的是「客戶名單」這一塊,因為如果能抓到「對」的客群,那麼轉化率自然就會上升不少,那麼,如何找到對的客群呢?在電商當中,成功獲利的關鍵在於集客,而網路廣告仍是集客最有效的方法。
投放廣告有四個考慮要件:選人、選廣告、選預算、選產品。
在這邊可以思考一下,首先我的「商品」要接觸哪個「對象」,第二是我願意花多少「預算」來接觸這些人,第三,我要用什麼樣的「廣告創意」( 素材 ) 來接觸他們。
很多的廣告行銷無效,是因為我們資料中的名客戶單失效。龐大的名單數量,也使得行銷人不得不花大筆預算投放,廣告效果一翻兩瞪眼。不是大好就是大壞,全憑運氣。
所以我們應該鎖定三個目標聚焦,分別是:精準、動態、簡化。
顧客DNA
我們總是會想,要如何提升「名單」的精準度,或許有很多人有不同的方法,例如:A / B Test 是一種不錯的方式,但很多人卻忽略了「曾經交易過」的會員數據資料,因為這些購買過的會員,會相對精準勾勤出「會購買你家商品」的會員樣貌。廣告要命中,優勢不在接觸的人很多,而是在於接觸到廣告的人都會買。
有了這些會員的數據 DNA 之後,可以用來挖掘出擁有相似 DNA 的潛在顧客投放廣告,例如放大 5 倍,這些消費行為就會較為相似,廣告就會比較精準;若相似度放大 30 倍,人群較多但差異性就相對大,投放廣告的精準度就會稍微下降,但好處是曝光度較高。
另外,我們再將「時間」這個變動要素加入演算,便能清楚你的會員中,哪些人第一次消費 ( 新會員 )、哪些人固定時間會回來消費 ( 主力會員 )、哪些人消費後,很久沒有再回來購物 ( 消失會員);有了這些數據,行銷上便能有憑有據的活運用,對主力會員投放活動訊息,持續提高貢獻;對流失會員祭出回流方案廣告,提醒這群人別忘了回來購物。
另外,我們可以創造「活的」標籤,來快速反應顧客的需求。什麼是活的標籤呢?
1. 所產出的種子名單,設定投放廣告期間,將不斷的去做更新 ( 或用自動化更新 );例如吸引來的新客戶在購買之後,就在「新客名單」轉為「二次購名單,這樣一來,不但廣告費用能免費浪費,會員收到的廣告也是相對有用的資訊; ( 消費周期也是一種方式 )
2. 當愈多人購買你的商品,你將愈來愈了解什麼樣的人容易成為你的顧客,將利用這些動態數據不斷調整名單,來找到最可能花錢購買的客戶。
上完課之後,給我好多的啟發,投放廣告真的有很多需要注意的地方和眉角,這也是為什麼他們是專家,很很多地方值得我們去學習,最後,課程給我們的作業是「先把自己的廣告受眾先建立起來 ( 自訂受眾 / 類受眾 )」,我覺得這個就是一個很好的練習,只有真正的操作過一次,才能真正轉為成自己的知識。
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