第三條技能是：仔細聆聽，然後擴展、擴展、再擴展，而你擴展的素材，完全來自他說的話。

 

比如，在健身房裡，你看到一位香汗淋漓的女士，想搭訕幾句：〝我天天來這裡，今天好像是第一次見到你哦。〞

她回答：〝上個月我剛從高雄搬到台中，這裡空氣很好。〞

如果你接下來自說自話：〝這個時間段能搶到一台跑步機，很不容易啊〞。她可能會點通，繼續邁開大步跑下去。這樣，你錯過了一次邂逅的機會。

你剛剛那句話似乎是在擴展，但那不是合格的擴展，因為你擴展的素材，不是來自於她的話，這說明你不是一個合格的聆聽者。

 

其實她那短短的一句話 – 〝上個月我剛從高雄搬到台中，這裡空氣很好。〞你可以聆聽出很多的訊息。

 

• 她是一個重生活品質的人。

• 高雄的空氣已經不讓人滿意了。

• 她精心比較和選擇後，來到台中。

• 她不會固守一個城市住到老。

 

你可以將談話擴展下去：

• 搬到新地方，你還習慣嗎？

• 你還在哪裡居住過？在哪個城市住的最久？

• 有沒有去過后豐腳踏車步道，那裡可是台中騎腳踏車最好的地方之一，那邊的空氣很好。

• 我住在台中8年了，你有什麼想了解的？我能幫忙？

 

你看，擴展的本領基於真正的傾聽。你是否能把對方的話放在你的話裡面，如果能，對方馬上就會覺得被關注了。

 

可是有些人的聆聽，僅僅是在等待自己發言的機會。還有些人的聆聽，停留在很初級的〝一邊聽一邊點頭，或者重複他的最後幾個詞，或看對方的眼睛〞，等等。

 

請你把這些技巧都忘掉。當一個人真正在聽的時候，他是不需要有意展示這些聆聽技巧的。

 

閑談，就是在聆聽的基礎上聊開。閑談，是延展關鍵詞的技術。

 

所謂的延展關鍵詞，指的是：對方講完一段話後，你不是去做總結濃縮。總結濃縮是封閉的。你需要做的，是用自己發散的、跳躍的思維，抓住原訊息中的關鍵詞，擴展出一堆新訊息。

 

所以，會閑談的人，都擅長快速抓住對方拋過來的若隱若現的訊息點，擴展、擴展、再擴展。

 

別看場面上個個談笑風生，其實大家都像游水的鴨子，看起來氣定神閑，但是在平靜的水面下，腳蹼拚命的撲撲扑。大家都在拚命地玩擴展遊戲。

 

比如，和客戶談判的茶歇中，你問：〝你周未是怎麼過的？〞

他回答：〝昨天和朋友去中信羽球館打羽毛球了。〞

 

這裡面包成至少四個訊息供你擴展：

1. 他住在台中，可能是北屯區。

2. 他也許常去中信羽球館。

3. 他經常鍛練。

4. 他可能是羽毛球愛好者。

 

你可以將談話引導下去：

• 原來你也喜歡打羽毛球，我大學時候每個周未都打兩個小時。

• 你住在北屯區？那邊的大樓價格最近飆升的好快哦。

• 中信羽球館是個好地方，那裡有好幾個場地，可以大家一起去玩。你喜歡打雙打嗎？

• 我對羽球不大了解，你覺得羽球的魅力究竟在哪裡？

 

又比如，在一次的商務酒會上，你問：〝你怎麼會來參加這個活動的？〞

他回答：〝我們公司贊助的。〞

 

這裡面包含至少三個訊息供你擴展：

1. 他也許是公司裡的門面人物或營銷人物：市場部、公關部、行銷部等等。

2. 他也許經常參加類似活動；

3. 他是帶著公務來的。

 

那你可以擴展下去：

• 你們公司是哪家？我猜你是公關部的？

• 你們經常贊助科技行業的活動嗎？

• 您今天最大的收獲是什麼？

 

在這一來一往的問答題，陌生人慢慢變成朋友了。

 

這就是員貫窮在詹次閑談全程的三條技能。

 

 

總結：

在這一個主題中，主要克服了對閒的偏見，並用兩個心理暗示法增加了你的自信。

 

這兩個暗示法是：我是主人；我們是還沒認識的朋友。

並且，有三個每次閑談時都要使用的最基本的技能：

1. 問出一個讓對方能自由發揮的問題；

2. 一問二答；

3. 認真傾聽，擴展再擴展。

 

這三個技能能讓對方感覺放鬆，並且感覺被關注。這樣，他可能很快地喜歡上你。記住，這三個基本技能要員穿在整個閑談過程中。