牙刷原則

 

佩奇認為一個好的產品要有牙刷的功能。讓用戶每天都必須用上幾分鐘，就如同刷牙一樣，久而久之用戶就養成了使用該品牌產品的習慣。Google 最成功的產品是搜索服務。它的特點是用戶每天都會用個兩三次，時間一長，用戶使用 Google 的習慣就養成了，而且會把 Google 的網頁設置成開機默認網頁。

 

讓產品具有牙刷功能其實並非佩奇的發明，實際上寶潔公司和可口可樂公司一直在這麼做。寶潔是生產各種日用品的公司，它的產品，比如佳潔士牙膏、汰漬洗衣粉、潘婷和海飛絲的洗髮水等等，大家每天都在使用，漸漸地大家就養成了〝寶潔 = 日用品〞，的習慣。可口可樂公司的飲料也是如此。當人們的習慣養成了，不出大問題，穩定的生意就形成了。

 

把產品做成牙刷看似容易，但是有兩個根本性問題必須解決。由於牙刷是每天都要用的產品，它的可靠性和穩定性非常重要，如果它時靈時不靈，哪怕 99％ 的時間是好的，1％的時間不能用，大家都會很煩。

 

Google 搜索在中國市場之所以做不好，不是因為技術和產品的原因，而是服務無法做到穩定。如果一年有10天出現斷網，這已經不是1％的時間不能用了，而是3％的時間。時靈時不靈的牙刷是不會有人要的。

 

牙刷的第二個問題是因為功能簡單， 所以容易被同類產品替代，尤其是人總是有好奇的心理，一個東西使用的時間長了，總會有嘗試新東西的衝動。

 

因此佩奇講，要解決這個問題，就要用到第二招一一爆款。

 

 

爆款效應

 

一個好的產品或者品牌，每過一段時間就要給大家帶來一個驚喜，提醒大家它的存在。很多人都奇怪為什麼可口可樂公司和寶潔公司每年要花掉上百億做廣告，就是因為每過一段時間，要讓你加深一次對它的印象。同時，這兩家公司還會配合廣告，每過一段時間就在大商場裡來一次促消活動，把它的新產品（或者新包裝）放到商場最前方的櫃檯，強化你對它們的印象。這就是所謂的爆款效應。對於消費電子產品，每一年是爆款營銷的一個週期。如果週期太長，在下一次爆款來臨之前， 大家對它已經淡忘了。

 

這一點對職場上也很有幫助，我常常建議職場上的朋友靈活運用牙刷和爆款的原則。每一周，你最好把你的工作總結成三句話，週一早上匯報給你的老闆，每半年到一年，你要有一個讓他驚喜的成果。這樣的員工，哪個老闆都搶著要。

 

 

薪盡火傳

 

這一小節是關於對公司生死的看法，先來說一說我的觀點，再分享給你佩奇的想法。

 

我在各種場合都表示過這樣的觀點：世界上凡事有開始就有終結，有生就有死，生物 ( 包括我們人 ) 如此，一個組織也是如此。

 

我在《矽谷之謎》中總結的矽谷公司特點之一就是，不介意公司的死亡，不會刻意去拯救一個衰老的公司，而是把目光往前看，努力尋找下一次機會。

 

佩奇曾經在公司一次內部會議上講，企業和生物一樣，從小到大，慢慢老化再到衰亡，難以避免。據他了解，全世界只有一種生物可以不死，就是一種海蜇。這種海蜇在正常清況下和其他生物沒有什麼不同，都會生老病死，但是如果刻意用針去刺激它，它會長出新的細胞，然後當母體死亡時，新的細胞會發育成完整的海蜇。

 

佩奇希望 Google 能不斷創造新的產品部門，這些小的部門就如同那隻海蜇新發育出來的細胞，它們最終能夠不依賴於母體住存長大。佩奇希望通過這種方式，逃脫大公司的宿命。因此，他利用公司的財力資源和智力資源，不斷嘗試新領域的創新。為此，Google成立了 Google 風投、X 實驗室等獨立的部門。

 

在完成了 Google 未來架構的改造後，佩奇將大部分原本直接向他匯報的那些產品領域的高級副總裁們，改為向皮柴匯報。佩奇對皮柴的培養非常早，由於皮柴在主管瀏覽器 Chrome 項目時顯示出很強的產品和市場能力，佩奇後來將安卓這個重要的部門也交給他負責。

 

一年之後，佩奇將皮柴提拔到類似首席運營官（COO）的職位上，雖然 Google 內部並沒有這個稱呼。接下來，佩奇將公司改名為 Alphabet，將過去的業務打包並沿用 Google 的名稱，然後交給皮柴。其實這也是順理成章的事清，因為那些高級副總裁們已經向皮柴匯報了一年多了。

 

當然，很多人可能會問，為什麼佩奇把已經成熟的業務交給皮柴負責，而他自己卻挑了那些難做的新業務？這洽洽是佩奇聰明的地方。我們知道，通常一個公司的創始人為了嘗試新業務，常常會找一個相關領域的專家來開展，這和 Google 的做法正好相反。

 

但是，佩奇深知公司基因決定論的影響力，如果他自己堅守現有業務，讓新人嘗試新業務，那麼那些新業務最後一定發展成 IBM 的個人電腦部門或者微軟的在線部門，在行業中沒有競爭力。為了避免重複 IBM 和微軟失敗的老路，佩奇才把已經成熟的果實交給他人看管，自己負責起最需要支持，最需要資源的新業務。

 

Google 將業務拆分的第二個考慮是防範美國和世界各國政府對它的反壟斷訴訟。隨著 Google 把搜索和在線廣告變成互聯網上最重要的業務，並且隨著 Google 佔有的市場份額遠遠超過競爭對手的總和，美國政府對它的反壟斷訴訟將會是難以避免的事情。

 

佩奇和布林從來都是未雨綢繆的人。由於看到 IBM 和微軟被美國司法部以反壟斷法為由起訴的教訓，早在 2008 年，Google 就聘請了曾經代表美國司法部狀告微軟壟斷的司法部前高級官員為法務副總裁，負責協調和政府的關係，並且處理美國政府和歐盟對 Google 的反壟斷調查。

 

如果運氣好，Google 能夠避免被美國政府拆分，而它的新業務能夠長大成為一個又一個 Google,那麼新的 Alphabet 公司未來或許能成為世界上市值最大的公司。

 

如果運氣不好，Google被美國政府拆分， 那麼它的新業務在這之前有足夠的時間成長，將來即使獨立，也能成為行業的領頭羊。

 

我在之前的信中講到家族的財富，家族所要傳承的，除了物質財富，還有精神財富，這是家族的基因。公司真正能夠傳承的其實也只是基因而已。

 

佩奇比很多企業家聰明的地方在於，他首先認同公司最終死掉這件事是常態，在這個前提下，再去考慮如何傳承公司的基因和文化，而不是試圖維持一個不死的公司。

 

用一個詞總結這一小節的內容就是“薪盡火傳”，柴火雖然燒盡了，火種仍然留傳。

 

 

來源：《吳軍-大人物系列：拉里・佩奇的人生智慧》